Tip 1: Hoe organiseert u het werk van een manager
Tip 1: Hoe organiseert u het werk van een manager
Over hoe goed de activiteiten zullen worden georganiseerd manager, zal afhangen van de productiviteit van de hele afdeling of eenheid. Ongeacht de specialisatie en productiefuncties, er zijn verschillende punten waaraan moet worden gewerkt.
instructie
1
Besteed aandacht aan de organisatie van de werkplek manager. Voor een normale werking hebt u een comfortabele tafel enstoel, computer waarop de software is geïnstalleerd. Je hebt ook een telefoon nodig met toegang tot interne en externe lijnen. Een printer, een kopieermachine en andere kantoorapparatuur zijn nodig in gevallen waarin het werk manager is geassocieerd met een grote hoeveelheid documentatie.
2
Het is noodzakelijk om de werknemer administratief te voorzienaccessoires. Het kan een dagboek zijn, meerdere sets papier (schrijven, zelfklevend, etc.), pennen, rekenmachines, etc. Om snel en efficiënt met documentatie en correspondentie te kunnen werken, moet worden bekeken hoe de effecten worden opgeslagen - in categorieën, in alfabetische volgorde, urgent, enz. De papierkast moet uit verschillende schappen bestaan en de mappen voor documenten moeten worden gestructureerd en, indien nodig, gecatalogiseerd. Dringende correspondentie kan op het bureaublad worden opgeslagen in een speciale lade.
3
Het is noodzakelijk om te leren hoe je telefoongesprekken zo efficiënt en snel mogelijk kunt voeren. Hiervoor, y manager Er moet een helpdesk worden georganiseerd - allemaalde nodige telefoons moeten altijd bij de hand zijn (het is handig om hiervoor een computer te gebruiken, waar alle aanvullende informatie over contactpersonen wordt opgeslagen). Voordat je belt, moet je het plannen, het onderwerp evalueren, de vragen opschrijven. Bespaart tijd manager doorschakelen van oproepen naar de secretaris.
4
Voorbereiding van vergaderingen gehouden door de manager,moet speciale aandacht besteden - het aantal personen mag niet hoger zijn dan 10, een protocol moet worden bewaard, de duur van de vergadering moet duidelijk worden gedefinieerd.
5
De principes van time management zijn van toepassing op de organisatie van activiteiten manager elk niveau. Een zorgvuldige planning van de werkdag, waarin alle maatregelen minutenlang worden genoteerd, zal een aanzienlijke hoeveelheid tijd besparen en een hoog resultaat opleveren.
6
De manager moet daarom goed kunnen prateneen bezoek aan verschillende seminars, trainingen en cursussen verbreedt niet alleen zijn horizon, maar helpt je ook om het belangrijkste in je speech te benadrukken. Kennis van psychologie zal de manager in staat stellen snel een gemeenschappelijke taal te vinden met zijn ondergeschikten en collega's.
Tip 2: Hoe werk met klanten te organiseren
Het algemene niveau van concurrentie op de markt voor goederen en diensten groeit. Om het vertrouwen van klanten te winnen, organiseer een duidelijke en systematische organisatie het werk met hen betekent om de stabiliteit van het werk van een commerciële onderneming te waarborgen.
instructie
1
Zoals de studies bevestigen, de kwaliteitservice wordt steeds belangrijker voor de koper. In een situatie waarin de prijs van een product of dienst bijna op hetzelfde niveau is in verschillende bedrijven, is de klant bereid om wat geld op te offeren ten gunste van een welwillende en professionele service.
2
Om hoge kwaliteitsnormen te handhavenhet wordt aanbevolen om interne bedrijfsdocumenten te ontwikkelen waarin het klantgerichte proces van de verkoop van de producten van het bedrijf wordt beschreven. Dit kunnen speciale verkoopkaarten zijn, instructies of memo's, gedragscodes voor medewerkers die interactie hebben klanten.
3
De "Quality of Customer Service Standards" houdt veel rekening. Allereerst is dit de reikwijdte van competenties die een specialist is van een bedrijf waarmee wordt samengewerkt klanten; standaard van zijn werkplek, uiterlijk(dresscode); gedragsalgoritme bij het contacteren van een bedrijfsbezoeker tijdens werkcommunicatie en in een conflictsituatie; registratie en uiterlijk van het kantoor (beursvloer) en andere posities rekening houdend met de specifieke kenmerken van de activiteiten van het bedrijf.
4
Om effectief werken te stimuleren klanten het is handig om rekening te houdenindicatoren van zijn persoonlijke bijdrage aan de implementatie van het verkoopplan voor de hele organisatie. In dit geval kan aan elk van de producten (product of dienst) een "gewicht" worden toegekend, wat het belang ervan in de financiële stabiliteit van het bedrijf weerspiegelt. Vooral onderscheidend zijn de belangrijkste producten die winst opleveren - "producten-locomotieven."
5
Motivatie van personeel waarmee wordt gewerkt klanten, is gebaseerd op materiaal en niet-materieelpromotie. Vergoeding kan ook een geldprijs en een geschenk van het bedrijf zijn (huishoudelijke en computerapparatuur, cadeaubonnen voor goederen en diensten, kaartjes voor entertainment, enz. - met uitzondering van persoonlijke spullen, kleding, sieraden). Immateriële motivatie is de publieke erkenning van het succes van de werknemer (bijvoorbeeld de titel 'Beste werknemer van de maand door verkoopresultaten' toekennen).
6
Om het proces van werken te optimaliseren klanten in organisaties met een reeds gecreëerde klantenbasis(bijvoorbeeld in groothandelsbedrijven, drukkerijen, verkooppunten voor de verkoop van kantoorbenodigdheden, enz.) zijn de volgende stappen productief: - invoer en opslag van informatie over de klant bij eerste gebruik; - het boeken van alle aankopen door klanten (voor het leveren van cumulatieve kortingen); - identificatie en ondersteuning van verschillende interactiekanalen met de klant (informeren van het bedrijfsnieuws per telefoon, via internet, informatiefolders, enz.); - het koppelen van de verkoop van een belangrijk product aan een bepaalde klant met zijn verdere advies aan de vaste manager; - monitoring van de economische efficiëntie van samenwerking op lange termijn met klanten; - verzameling en systematisering van alle claims,claims, klachten en aanbiedingen van klanten over transacties en snelle reactie op alle bezwaren en opmerkingen; - tijdige detectie van nieuwe trends in verzoeken om klantensegmenten.
