Tip 1: Waarom klanten vertrekken
Tip 1: Waarom klanten vertrekken
Het is triest om te zien hoe de klanten van gisteren langs een winkel of kantoor lopen en niet eens willen kijken. Als je de redenen voor wat er gebeurt niet analyseert, verliest het bedrijf zijn winst, of zelfs naar de bodem.
1. Geen klantenbestand Een goed klantenbestand vormt de basis van een succesvol bedrijf. Een bedrijf dat contacten van klanten verzamelt, krijgt een voordeel in de markt, omdat het klanten periodiek herinnert aan zichzelf. Acties van concurrenten Andere bedrijven kunnen dezelfde goederen aanbieden, maar het verkoopproces verbeteren. Om dit te doen, introduceren ze de mogelijkheid om goederen te bestellen via de telefoon, via internet; met levering aan het huis of kantoor, etc.3. Productveroudering De levenscyclus van het product omvat vier fasen: toetreding tot de markt, groei, volwassenheid en achteruitgang. Wanneer de goederen de laatste fase passeren, neemt de activiteit van kopers sterk af, ongeacht de acties van concurrenten. Mislukte locatie van de winkel Voor klanten die waarde hechten aan tijd, is de locatie van de winkel cruciaal. Geleidelijk zo clients vind andere mogelijkheden om het nodige te verwervende goederen. De onbeschoftheid van de verkopers Helaas is het onvermogen om met klanten te communiceren niet zo zeldzaam. Klanten voelen zich vernederd en willen niet opnieuw de winkel in. Onvoldoende kwalificatie van verkopers De koper hoeft niet alles te weten over het product, de manier van aansluiten, etc. Als verkopers geen goede consultants kunnen zijn, vindt de volgende aankoop ergens anders plaats. Er zijn geen noodzakelijke manieren om te betalen. Om geen geld van een plastic kaart af te halen, clients liever niet naar winkels waar je kuntworden alleen in contanten verrekend. Een grote selectie van vervangende producten Vervangende goederen trekken de aandacht van kopers met lage prijzen en nieuwe kwaliteiten. Vervangwagens van de auto - motorfietsen, fietsen, taxidiensten. Andere oorzaken De markt verandert snel, er zijn nieuwe productietechnologieën en -bevorderende producten en daarmee ook nieuwe redenen om klanten te verlaten. De situatie kan worden verduidelijkt door voormalige klanten te interviewen van wie de contacten in het klantenbestand zijn bewaard. Om geen klanten te verliezen, is het noodzakelijk om feedback actief te ondersteunen om tijdig te reageren op veranderingen in behoeften, smaken en stemmingen.
Tip 2: Waarom verlaat kodak de markt voor digitale camera's?
Eastman Kodak Company - wereldberoemdAmerikaans bedrijf, tot voor kort bezig met de productie van fotografische apparatuur en verscheen in de 19e eeuw. Twee jaar geleden moest ze de digitale cameramarkt verlaten. De dood van de reus kan echter niet worden gezegd.
Videomakers van de digitale camera onderschatten hun geesteskind
In het najaar van 2012, een van de grootstefabrikanten van fotografische apparatuur, de legende van de twintigste eeuw, het bedrijf Eastman Kodak legde luide verklaringen af over zijn vertrek uit de markt voor digitale camera's. Het stopte ook de productie van videocamera's en digitale schermen. De reden bleek erg prozaïsch - faillissement. Het laatste winstgevende jaar van het bedrijf was 2007 - nadat een snelle daling begon. In 2011 verloor het bedrijf 88 procent van zijn kapitalisatie, wat leidde tot enorme reducties - 3.500 werknemers werden ontslagen, dat is 23 procent van het personeel. Managers van het bedrijf haastten zich om plannen te maken voor bedrijfsherstructureringen.Om het bedrijf te reorganiseren ontving Kodak een lening van het bedrijf Citigroup voor een bedrag van $ 950 miljoen.Als gevolg hiervan besloot Kodak om de techniek te verlaten enfocus op fotoafdrukken en de productie van inkjetprinters. Volgens het management zou zo'n moeilijke beslissing ongeveer $ 100 miljoen per jaar moeten besparen. De president van het bedrijf Pradil Jotvani beweert dat het gebaseerd was op een grondige analyse van trends in de industrie. De tragedie van de situatie is dat Kodak, opgericht in 1880, een eeuw lang een gigant van de fotoindustrie werd. Aan het eind van de jaren '70 nam het 90 procent van de filmmarkt in beslag en 85 procent van de cameramarkt in de VS. Bovendien was het in haar laboratoria dat de eerste digitale camera werd geboren. Het kortzichtige management van het bedrijf zag echter geen vooruitzicht in de "figuur" en bleef werken met verouderende analoge technologieën. Pas in de late jaren 90 nam Kodak deel aan het digitale segment, maar het was te laat.
Revival van het merk
In september 2013 kondigde het bedrijf aanterug naar de New York-aandelen - de nieuwe eigenaren van Kodak richten zich nu op particuliere klanten en richten zich op het zakelijke segment van de markt voor imprinting. De handel hervat op 1 november van hetzelfde jaar onder de ticker KODK.Ondanks het feit dat Kodak de digitale foto heeft gemaakt, was ze ongeveer vijf jaar te laat met haar commercialisatie en kon ze de concurrentie niet verdragenNu is het bedrijf aan het ontwikkelen enproductie van pakketten, complexe typografische machines en afdrukken van elektronische componenten. Al deze gebieden zijn actief in ontwikkeling en Kodak verwacht deze keer de tijd te hebben zijn niche te veroveren. De financiële positie van het bedrijf is stabiel en het schuldenvolume bedraagt slechts 695 miljoen dollar - volgens de huidige normen een beetje.
Tip 3: Waarom geld niet kwam
Het aantal diensten en financiële transacties dat alleen via bank- en elektronische overschrijvingen kan worden betaald, neemt elk jaar toe. Maar het banksysteem is verre van perfect en vertaald het geld vaak "hangen" in de elektronische ruimte.
In de kantoren van verschillende banken hoor je vaak: "Ik ben niet gekomen het geld". En in elke specifieke situatie zal de oplossing voor het probleem individueel zijn. Om de situatie op te lossen en het geld terug te sturen, is het noodzakelijk om te begrijpen waarom de overschrijving niet op de rekening is ontvangen. De betaling kan eenvoudig worden uitgesteld bij de bank die de overschrijving heeft uitgevoerd. De meest voorkomende redenen voor de vertraging zijn grootschalige reparaties uitgevoerd in het besturingssysteem van de bank, geplande onderhoud van servers. In dit geval komt de betaling pas later, u hoeft niets te doen. Een van de mogelijke redenen voor het ontbreken van verzonden geld in de account van de geadresseerde, is de vergissing bij het invoeren van gegevens. De fout kan zowel worden gemaakt door de persoon die de betaling heeft verricht, als door de kassier-exploitant. Als de fout is begaan door de klant (bijvoorbeeld verzonden het geld naar het account van iemand anders), dan kan het management van de bank dit niet doenhem om te helpen, tk. heeft niet het recht om betalingen die al zijn ontvangen op de account te herroepen. En de teruggave van fondsen zal volledig op de schouders van de betaler vallen, die zelf contact moet opnemen met de overnemer en, na het uitleggen van de situatie, restitutie aanvragen. Daarom adviseren deskundigen, om misverstanden te voorkomen, om alle gegevens zorgvuldig te controleren, niet alleen voor het verzenden van geld, maar ook na ontvangst van het ontvangstbewijs. Als de gegevens in het betalingsbewijs niet overeenkomen met de werkelijke gegevens van de klant, zijn de kassier en zijn management verantwoordelijk voor de fout. In dit geval zal het personeel van de bank een aantal maatregelen moeten nemen om geld terug te sturen of opnieuw te verzenden. De situatie is ingewikkelder met de fouten die geldautomaten toestaan. Als, als gevolg van een storing in het systeem, de betaling naar een rekening van een externe partij gaat of verloren is, blijven de bankmedewerkers volhardend dat de klant de fout heeft gemaakt bij het typen van de benodigdheden, wat betekent dat hij de verantwoordelijkheid hiervoor moet dragen. En als de controle met de gegevens niet is bewaard, dan is het bijna onmogelijk om het goed te bewijzen.
Tip 4: Waarom veel grote touroperators van de Russische Federatie kunnen stoppen met werken
Voor werknemers van reisbureaus zomer -de heetste tijd. Het is in deze tijd van het jaar dat veel vakantiegangers vergunningen voor Russische en buitenlandse resorts kopen. Maar meer recentelijk is gebleken dat Russische touroperators, zelfs de grootste, binnenkort problemen zullen ondervinden in hun werk. En alsof de zaak de weigering kan bereiken om verplichtingen na te komen jegens klanten die al vergunningen voor de tweede helft van zomer en herfst hebben gekocht.
In het voorjaar van dit jaar heeft de federale wet "On Fundamentals oftoeristische activiteiten "zijn gewijzigd. Alle Russische reisorganisaties die een jaaromzet van meer dan 250 miljoen roebel hebben, moeten conform deze documenten aan Rosturizm documenten voorleggen over toenemende financiële garanties aan hun klanten. Wetgevers hebben de noodzaak van dergelijke wijzigingen toegelicht door het feit dat er herhaaldelijk gevallen zijn geweest waarin Russen op vakantie in het buitenland zich in een moeilijke situatie bevonden vanwege wederzijdse financiële claims van hun touroperator en gastheer. De touroperator gaf bijvoorbeeld om de een of andere reden niet de juiste hoeveelheid geld aan de gastheer, en Russische toeristen weigerden daarom om zich in hotels te vestigen of ze uit te geven totdat de schuld is terugbetaald. Dat wil zeggen, om het simpel te zeggen, mensen die vooraf en volledig voor diensten betaalden, bleken extreem te zijn in een conflictsituatie, die Russische diplomaten moesten oplossen. Om de mogelijkheid van dergelijke situaties bij touroperators te minimaliseren, waren extra financiële garanties nodig voor hun betrouwbaarheid. Volgens de aangenomen amendementen moesten deze garanties vóór 4 juli aan Rosturizm worden verstrekt. De touroperator, die deze niet verstrekt, wordt geconfronteerd met een uitzondering op het Unified Register. Tot nu toe hebben echter maar 13 touroperators van de 43 het gedaan, dit is te verklaren door verschillende redenen, waaronder het feit dat veel verzekeringsmaatschappijen de toeristische markt verlaten vanwege verhoogde risico's of de verzekeringsvoorwaarden aanscherpen. Daarom raakten de Russen, die al kaartjes hadden gekocht, behoorlijk opgewonden: zal hun geld verloren gaan? Hoogstwaarschijnlijk zijn dergelijke angsten ongegrond. Nauwelijks zullen de leiders van Rosturizm, en ook de grootste touroperators en verzekeringsmaatschappijen de ineenstorting van de toerismedienstenmarkt mogelijk maken. Zoals de verantwoordelijke werknemers van Rosturizm verzekeren, wordt er actief gewerkt aan het oplossen van het gecreëerde juridische conflict, en de kans is groot dat de overgrote meerderheid van touroperators deze garanties in de nabije toekomst zullen kunnen presenteren. Bovendien zullen alle Russen die vouchers hebben gekocht die geldig zijn tot 31 mei 2013, zelfs in geval van beëindiging van het bedrijf, in staat zijn om de kosten terug te krijgen.
